联系我们：获取专业支持与商务合作
无论您是遇到技术问题、寻求商务合作，还是对产品界面有改进建议，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的响应时间不超过2小时，非工作时间会在下一个工作日优先处理。
💬 在线客服工单
访问我们的官网首页，点击右下角的"在线咨询"悬浮窗，即可创建工单。工单系统支持附件上传（截图、日志文件），方便我们快速定位问题。专业版用户享有优先处理队列。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受预约拜访，不接待未预约来访）。
邮政编码：201203
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供5x12小时在线服务（周一至周五，北京时间上午9:00至晚上21:00）。针对全球用户，我们特别设立了非工作时间的邮件响应机制，确保在24小时内给予初步回复。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 平均首次响应时间：45分钟 |
| 电子邮件 | 全天候接收 | 1-2个工作日回复 |
| 紧急问题（账号安全） | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 电话回拨，需提前邮件预约 |
我们深知在视频会议前遇到技术问题的焦虑。因此，我们承诺对于"无法开启背景虚化"、"安装后浏览器崩溃"这类高优先级问题，工单系统的首次响应时间将缩短至30分钟以内。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够被最合适的团队快速处理，请根据您的需求选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
- 技术支持部（技术支持）：负责解答安装问题、兼容性问题、功能使用咨询。联系前请准备好您的浏览器版本号、操作系统版本及扩展版本号。
- 商务合作部（商务合作）：负责企业批量授权、OEM定制合作、渠道推广。请在邮件中简要说明您的公司名称、合作意向及预估用户规模。
- 产品反馈部（产品反馈）：负责收集用户对产品界面的改进建议、新功能需求及Bug报告。您的每一条反馈都会进入我们的需求池，并在每季度的更新日志中公示采纳情况。
- 媒体与公关部（媒体公关）：负责媒体采访、行业分析报告引用、奖项申报等事宜。请提前一周发送采访提纲。
为了加快处理速度，请在邮件标题中注明【技术支持】、【商务合作】、【产品反馈】或【媒体公关】字样作为前缀。例如，邮件标题为"【技术支持】Edge浏览器安装扩展时报错"。
常见问题快速解答
在您发送邮件之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省等待时间。
Q1: 我忘记了专业版的账号密码，如何找回？
您可以在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果您的邮箱已无法访问，请使用注册时的手机号（仅限中国大陆地区）发送短信验证码进行验证。
Q2: 如何申请开具发票？
商务合作及专业版订阅均可开具增值税普通发票（电子发票）。请在支付成功后，将您的订单号及开票信息发送至财务专用邮箱：[email protected]。我们将在5个工作日内处理。
Q3: 我发现了安全漏洞，应该向谁报告？
我们非常重视安全问题。请将漏洞详情发送至安全专用邮箱：[email protected]。我们承诺在确认漏洞后的72小时内给出修复时间表，并根据漏洞严重程度提供相应的奖励。
Q4: 你们是否有官方用户社群？
是的，我们运营着一个面向专业版用户的Discord社群及一个面向所有用户的Telegram频道。您可以通过官网首页的链接加入。在社群中，您可以与其他用户交流使用技巧，我们的工程师也会定期在社群中收集反馈。